“笑容常挂在嘴角，遇事耐心细致，步履不停穿梭在大街小巷，尽心竭力为街坊居民排忧解难……”这是广大网格员在群众心中的形象，他们做着重复又繁杂的工作，不忘初心，做群众的贴心人。他们深入网格各个角落，及时掌握社情民意，化解矛盾纠纷，响应服务需求，用实际行动诠释着“小小网格员 服务大民生”。
近年来，横沥镇网格管理中心围绕“百千万工程”高质量发展要求，坚持以党建引领为抓手，带动社会力量参与网格治理，有效破解网格管理力量不足、出租屋矛盾纠纷突出、问题隐患发现和处置不到位等基层社会治理难题；建立了一支167人专职网格管理员队伍，并连续7年获得东莞市智慧网格管理工作“优秀镇街”称号。
暖心网格“管”起居民大小事
随着社区治理的深入推进，网格化管理成为提升社区治理效能的重要手段。为了做好辖区内出租屋的治理，横沥镇网格管理中心形成了一套行之有效的工作方式。横沥镇在多个居民辖区推出了“钥匙管家”服务，营造文明和谐、平安有序的文明租住氛围。
“幸好把备用钥匙交给网格员，这次火灾没多大损失，多亏有他！”山厦村一位房东感激地说道。不久前，山厦村一出租屋二楼阳台，堆放的杂物因天气炎热导致自燃，消防员到达事故现场后因联系不上房东而无法开门。网格员张锦沛迅速到场，用备用钥匙为消防员开门，争取了灭火时间，及时控制住了火情。
原来，横沥的网格员口袋里都装着许多钥匙，一把钥匙对应一栋出租屋，网格员在日常巡查时，会直接用钥匙进入出租屋里进行巡查。在这次事件中，网格员张锦沛这位“钥匙管家”发挥了重大作用。
“钥匙管家”的张锦沛，是众多网格员的一个缩影。截至目前，横沥全镇超1万栋出租屋共2157条钥匙交由网格员保管。随着工作的深入开展，网格员与辖区房东、二手房东、租客等的关系越来越融洽。这些钥匙不仅仅是开启房门的工具，还成为群众对网格员无比信任的象征。以信任构建的融洽关系，为提升网格巡查的效率与质量、保障群众生命财产安全构筑了安全桥梁。
都说管好出租屋，治安好一半。横沥镇常住人口多，流动人口多，出租屋多，治安情况较为复杂，如何最大限度地把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态？
不久前，恒泉社区网格员在日常巡查过程中了解到，该社区的一住户的雨水管发出噪音，尤其在夜晚的时候声音特别大，影响到隔壁住户，两家因此产生了纠纷。网格员核实情况后，立即联系双方一同到现场协调，并提出整改意见。经过多次沟通，最终双方矛盾纠纷得到合理调解。
“矛盾纠纷大多是一些家长里短、鸡毛蒜皮的小事，但是小事不及时解决往往会造成大矛盾?！焙崃ふ蛲窆芾碇行母涸鹑怂担巯?，“有事就找网格员”已成为群众的共识。
小到居民邻里纠纷，大到社会治理，哪里有矛盾纠纷，哪里有安全隐患，哪里有文明劝导，哪里就有网格员。横沥镇充分发挥网格员人熟、地熟、网格熟的优势，针对排查出的简单纠纷，由网格员现场处理并做好登记；对于复杂纠纷，及时上报村、社区网格站进行调处，做到矛盾纠纷早发现、早调处。
值得一提的是，聚焦出租屋治理难题，横沥镇网格管理中心实施网格“蓝朋友”赋能楼栋管家微创投项目，引导出租屋主、党员租户、热心租客主动参与社区治理，联动“蓝朋友”（网格员）开展网格巡查、专项排查、治安管理等工作。目前，在全镇组建了18支亲情楼栋管家志愿服务队，招募志愿楼栋管家253名，并涌现出了一批具备社区领导能力的骨干志愿服务人员。
多元服务让外来人员幸福感满满
从群众有事“不好办”到上门送服务代办，从转达民情到社区居民的贴心人……如今，横沥网格员为群众提供便民服务，解决居民忧心事，将工作延伸到每一个楼栋，实现为民服务“零距离”、居民诉求“全响应”，获得群众的充分肯定。
“人人都是网格员”，节日慰问探访，亲子DIY，防溺水安全防范主题宣教……横沥镇网格管理中心党支部以出租屋文明共享项目为载体，组织支部党员下沉基层、服务群众，凝聚起辖区网格员、楼栋管家、出租屋房东、租客等多元力量，组建成网格志愿服务队，按需招募志愿者，定期开展活动，有效推动外来人口更好地了解社区、融入社区。如，田头村智网工作站策划开展 “护童成长”1+1陪伴暑期义教活动，为儿童提供关爱陪伴；水边村智网工作站积极链接资源，“牵手”爱心企业开展出租屋老人端午节慰问活动，让老人真切感受到节日的温馨和社区大家庭的温暖……
精细化服务管理是网格化管理的核心。社区网格员通过走访摸排和居民微信群等方式，及时了解群众诉求和意见建议，深入了解居民需求，针对性提供个性化、精准化的服务?！敖鸨蝗缛褐诳诒保虻サ囊痪浠?，是横沥基层治理服务水平持续提升、群众获得感不断增强的生动写照。
针对特殊群体社会参与度较低、渠道相对堵塞等情况，横沥镇网格管理中心以智网信息系统内重点人员数据、“弱微信号”排查情况以及老幼重点人群台账为支撑，建立多层次主动发现网络，动员支部党员定期开展走访探访，逐步完善网格内特殊群体的有效帮扶渠道和干预机制，为特殊群体提供个案精准支持。项目实施以来，受益群众达3.7万人次，其中帮扶困难人群124人次、特殊人群1300余人次、老年人700余人次。
群众有所盼，治理有所为。“网格共治”模式推动网格员队伍不断创新管理方式和服务理念，也增强了外来人员扎根横沥的归属感、获得感和幸福感，更形成了“党组织主抓+网格力量力推+各方积极参与”的社会治理格局，该做法获评全国新时代“枫桥经验”优秀案例。
穿梭在大街小巷，走访于各家各户，网格员用自己的汗水与努力维系着网格的温度、守护着网格的平安。“我们将继续坚持党建引领‘微网格’治理，打造基层治理新模式，提升社区治理效能，为‘百千万工程’走深走实贡献网格力量。”横沥镇网格中心负责人说。
